Remote Maintenance Assistance

Mobile weltweite Zusammenarbeit in Wartung und Service

Digitale Serviceunterstützung für Industrieunternehmen

Auf YouTube ansehen
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Kundenbindung stärken

Meistern Sie Herausforderungen in Wartung und Service. Begeistern Sie Ihre Kunden durch schnellen, komfortablen und sicheren Service.

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Ausfallzeiten verkürzen

Beschleunigen Sie Ihre Serviceprozesse. Mit Remote Maintenance Assistance lösen Sie Probleme einfach und direkt, damit Ihre Maschinen schneller wieder im Einsatz sind.

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Reisekosten reduzieren

Unsere Lösung verbindet ortsunabhängig Techniker mit Experten. Dies erspart die kosten- und zeitintensive Anreise von Experten und erhöht die Effizienz Ihrer Serviceprozesse.

Einsatzmöglichkeiten

Wartung

Service und Wartung

Kundenservice

Montage / Installation

Produktionsprozesse

Produktionsprozesse überwachen

Schulungen

Schulung und Trainings

Mit unserer Lösung verbessern Sie Ihre Service- und Wartungsprozesse, indem Wartungsexperten mit entfernten Servicetechnikern über eine interaktive Videokonferenz verbunden werden. Es löst bisherige Probleme bei Wartungs- und Instandhaltungsprozessen wie hohe Fahrtkosten, komplizierte Kommunikation oder Stillstandzeiten.

Die Montage, Konstruktion oder Installation von Anlagen und Komponenten kann durch unsere Lösung unterstützt werden. Bei Problemen können Experten per Live-Video jederzeit herangezogen werden, mittels Augmented Reality kann der Monteur/Techniker vor Ort direkt unterstützt werden.

Produktionsprozesse können zu jeder Zeit ortsunabhängig überwacht und eingesehen werden. Live-Video-Bilder der Produktion werden durch ein Condition Monitoring (Maschinenstatus, Produktionsdaten und weitere Kennzahlen) unterstützt.

Sie haben verschiedene Standorte und Teams, für die Sie Schulungen und Trainings veranstalten? Mit unserer Lösung müssen nicht mehr alle Mitarbeiter an einem Ort sein, um geschult zu werden. Dank der Live-Video-Verbindung und Features wie dem Whiteboard und dem Dokumentenaustausch können auch komplexe Sachverhalte so vermittelt werden, als wären Sie vor Ort.

Branchen

Maschinenbau

Maschinenbau / Anlagenbau

Luftfahrt

Luft- und
Raumfahrt

Landtechnik

Landtechnik

Energie

Energie

Auto

Automobilindustrie

Baumaschinen Icon

Baumaschinen

Logistik Icon

Logistik

Weitere Branchen

Weitere Branchen

Die Kommunikationslösung für Service an Maschinen und Anlagen

Wir verbinden Techniker und Experten in einer interaktiven Videokonferenz

Live-Video Icon

Mobilfunkoptimiertes Live-Video

Mobil Icon

Funktioniert mobil und im Webbrowser

Customizing Icon

Individuell integrier- und anpassbar

VIOS Szenario
Remote Icon

Fernsteuerung von Messgeräten

Whiteboard Icon

Screenshot und Whiteboard

Knowledgebase Icon

Handbücher und Wissensdatenbank

Fernwartung mit Augmented Reality

  • Serviceunterstützung mit Augmented Reality Funktionen
  • Datenbrillen für flexiblen, smarten Service
  • Nutzen Sie die Geräte, die Sie schon haben, egal ob PC, Laptop, Tablet oder Smartphone

Alle Features

Zusammenarbeit
Flexibler Einsatz
Maschinenzugriff
Anpassung und Integration
Sicherheit
Live-Video Icon

Live-Video

Servicetechniker und Schadensmelder werden vor Ort durch eine interaktive Videokonferenz mit entfernten Experten verbunden.

Live-Video Icon

Mobilfunkoptimiert

Das Video wird je nach der vorhandenen Datenverbindung optimiert. So ist auch bei niedrigen Bandbreiten im Mobilfunk eine Verbindung möglich.

Knowledgebase Icon

Knowledgebase

Gemeinsamer Zugriff auf Dateien wie Handbücher, Anleitungen oder Screenshots / archivierten Sitzungsdaten.

Whiteboard Icon

Screenshot und Whiteboard

Screenshots erstellen und gemeinsam ansehen. Annotationen vornehmen, um bestimmte Stellen im Screenshot zu markieren.

Remote Icon

Bildschirmfreigabe / Fernsteuerung

Der Experte kann aus der Ferne Messgeräte oder Rechner vor Ort fernsteuern, um ggf. Einstellungen zu tätigen oder Ergebnisse zu überwachen.

Nutzerverwaltung Icon

Gruppen und Nutzerverwaltung

Einteilung von Kontakten / Nutzern in virtuelle Teams. Experten und Techniker können z.B. in unterschiedliche, global agierende Einheiten eingeteilt werden. Auch Kunden können jeweils unabhängigen Kundengruppen zugewiesen werden.

Anonyme Nutzer Icon

Anonyme Nutzer

Endkunden können Remote Maintenance Assistance schnell, einfach und ohne Anmeldung nutzen, um z.B. Hilfe bei Servicefällen anzufordern.

Smart Glasses Icon

Smartglasses

Unsere Lösung kann auf Smart Glasses wie der VUZIX M100 / M300 oder der RealWear HMT-1 eingesetzt werden. Auf diese Weise hat der Techniker beide Hände zur Verfügung.

Smart Glasses Icon

HoloLens

Nutzen Sie die nächste Stufe industrieller Instandhaltung mit Augmented Reality und der Microsoft HoloLens.

Web Icon

Im Browser

Nutzbar auf PCs und Laptops direkt im Browser ohne Plug-ins oder Installation (Chrome/Firefox).

Web Icon

Desktop-Anwendung

Für Mac- und Windows-Systeme steht ebenfalls eine komfortable Desktop-Anwendung zur Verfügung, die auf den PCs im Unternehmen (vor-)installiert werden kann.

Web Icon

iOS und Android Apps

Die Einsatzfähigkeit unserer Lösung ist auch auf Mobilgeräten wie Tablets und Smartphones sichergestellt. Für iOS und Android stehen passende Apps bereit.

Remote Machine Icon

Fernsteuerung von Maschinen

Unsere Lösung bietet Möglichkeiten zur Fernsteuerung / Fernbetrachtung von Maschinen oder angeschlossenen Service-PCs. Die Fernsteuerung durch den Experten kann dabei direkt aus dem Webbrowser erfolgen.

Retrofitting Icon

Retrofitting von Bestandslagen

Durch unsere Kooperation mit Salt & Pepper und Harting können durch den Industriecomputer „MICA“ auch Bestandsanlagen für Industrie 4.0 vorbereitet werden. Mit unserer Lösung erhalten Sie eine Schnittstelle zu den erfassten / protokollierten Daten der Maschine.

Maschinendaten Icon

Maschinendaten

Sensordaten von Maschinen können direkt in unsere Lösung integriert und angezeigt werden, um einen vollständigen Eindruck eines Servicefalls zu vermitteln.

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Flexibles Hosting

Software-as-a-Service um Ihren Service schnell und einfach zu verbessern. On-Premise für individuelles Hosting.

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Integration

Integration in die Unternehmens-IT, zum Beispiel durch Schnittstellen zu Unternehmensanwendungen oder Einbindung in die Unternehmenwebseite.

Anpassung Icon

Individuell

Wir passen unsere Lösung individuell an Ihr Unternehmen an. Dies umfasst z.B. Ihr Corporate Design.

Apps Icon

Eigene Apps

Wir erstellen personalisierte iOS und Android Apps in Ihrem Corporate Design.

Entwicklung Icon

Entwicklung

Gerne erweitern wir unsere Lösung und entwickeln neue Features nach Ihren Anforderungen.

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Verschlüsselung

Remote Maintenance Assistance wurde in Deutschland durch Ingenieure und Informatiker entwickelt. Wir setzen auf höchste Sicherheitsstandards und verwenden ausschließlich verschlüsselte (SSL-)Datenübertragungen.

Hosting DE Icon

Hosting in Deutschland

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Unsere SaaS-Systeme sind in Deutschland gehostet, ihre Kundendaten unterliegen somit deutschen Datenschutzgesetzen.

IT Icon

Exklusives Hosting / On-Premise

Sie können unsere Lösung auch (exklusiv und autark) als On-Premise-Lösung durch uns als Hosting-Dienstleister oder innerhalb Ihrer eigenen IT hosten lassen. Als On-Premise-Lösung lässt sich das System beliebig erweitern, integrieren und anpassen.

Remote Service in 3 einfachen Schritten

3 Schritte
1

Der Servicetechniker / Kunde im Einsatz öffnet unsere App und erhält eine Servicenummer sowie ein Passwort. Diese teilt er dem Experten mit.

2

Der Experte öffnet Remote Service Assistance im Browser und gibt die Servicenummer sowie das Passwort ein. Dann stellt er eine Verbindung her.

3

Nun sehen beide das Kamerabild des Technikers und können zusammen an der Lösung arbeiten.

Probieren Sie unsere Lösung unverbindlich aus